Reklamačný poriadok a Pravidlá vrátenia platieb
Posledná aktualizácia: 19. apríla 2026
1. Dodanie digitálneho obsahu
Služba Reality Scanner poskytuje prístup k digitálnemu obsahu a analytickým nástrojom, ktoré nie sú dodávané na hmotnom nosiči. Prístup k plateným funkciám je aktivovaný okamžite po úspešnom spracovaní platby. V súlade so smernicami EÚ o právach spotrebiteľov pri digitálnom obsahu, Používateľ vyjadruje výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, čím stráca právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí bez udania dôvodu.
2. 7-dňová skúšobná lehota
Pri vybraných plánoch (napr. Hunter) poskytujeme 7-dňovú bezplatnú skúšobnú lehotu pre nových používateľov. Ak Používateľ zruší predplatné pred uplynutím tejto lehoty, z platobnej karty nebude stiahnutý žiadny poplatok. Po uplynutí skúšobnej lehoty je platba automaticky spracovaná a je nevratná.
3. Zrušenie predplatného
Používateľ môže svoje automaticky obnovované predplatné kedykoľvek zrušiť prostredníctvom svojho používateľského panelu alebo zákazníckeho portálu Stripe. Zrušenie zabráni ďalšiemu fakturovaniu v nasledujúcom období. Prístup k prémiovým funkciám zostáva zachovaný až do konca aktuálneho už zaplateného obdobia. Za čiastočne využité mesiace alebo roky sa platba pomerne nevracia.
4. Výnimky a Technické výpadky
Nárok na pomernú časť vrátenia platby alebo predĺženie predplatného môže vzniknúť výlučne v prípadoch:
- Rozsiahlej technickej chyby na strane Poskytovateľa, ktorá znemožnila prístup k službe na viac ako 48 nepretržitých hodín.
- Nesprávneho dvojitého zaúčtovania poplatku v dôsledku systémovej chyby platobnej brány.
Akékoľvek žiadosti tohto typu musia byť zaslané na našu zákaznícku podporu do 14 dní od vzniku udalosti.
5. Porušenie obchodných podmienok
V prípade, že je účet Používateľa zablokovaný alebo zrušený z dôvodu porušenia Obchodných podmienok (napr. neoprávnený scraping dát, zdieľanie účtu viacerými osobami), nárok na vrátenie platby za nevyužité obdobie automaticky zaniká.